Política de reembolso
Luvia Studio
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
IMPORTANTE: Las devoluciones no son gratuitas. Los costes asociados al envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no está conforme con los productos recibidos, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
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El artículo debe incluir todos sus accesorios, componentes y embalajes originales, en las mismas condiciones en las que fue entregado.
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El producto debe mostrar únicamente signos de uso normales. No se aceptarán artículos dañados por un uso indebido o negligente.
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Los productos cuya naturaleza requiera condiciones higiénicas especiales deberán estar correctamente limpios antes de iniciar la devolución.
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Cualquier defecto o daño de fabricación deberá notificarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
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Nos reservamos el derecho de repercutir al cliente los costes de envío correspondientes.
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Una vez recibida la devolución, será revisada y tramitada en un plazo máximo de 7 días laborables. Si cumple todos los requisitos establecidos, se aprobará oficialmente dentro de dicho período.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si consideramos que el producto ha sido utilizado o dañado por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
Procedimiento para realizar una devolución
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos:
1. Contacte con nosotros
Envíe un correo electrónico a:
2. Incluya la siguiente información
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografía del producto (si presenta daños o defectos).
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección completa del cliente.
Una vez recibida su solicitud, le facilitaremos la dirección correcta para efectuar la devolución.
No envíe el producto a la dirección del remitente del paquete. Le proporcionaremos la dirección correspondiente una vez aprobada la solicitud.
El cliente será responsable de los gastos derivados del envío de la devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Condiciones de cancelación
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados desde la fecha en que él mismo o una persona autorizada por él haya recibido el último artículo del pedido.
Debido a que nuestros pedidos se procesan mediante un sistema automatizado, estos comienzan a prepararse inmediatamente después de su realización. Por esta razón, no es posible cancelar ni detener el envío una vez iniciado el proceso logístico.
Para ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicarlo a Luvia Studio mediante una declaración clara enviada por correo electrónico.
La cancelación se considerará completada una vez hayamos recibido los productos devueltos.
Los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de transporte pueden ser superiores a los habituales y escapan a nuestro control.
Si el pedido ya ha sido despachado, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberá esperar a recibirlo y tramitar posteriormente la devolución.
No obstante, puede notificarnos su intención de cancelar el pedido antes de la entrega.
Para agilizar el proceso de reembolso, le recomendamos enviarnos el comprobante del envío de devolución.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos todas las cantidades abonadas por el cliente, excluyendo los gastos de envío y cualquier coste adicional derivado de la elección de un método de entrega distinto al estándar más económico ofrecido por nosotros.
El reembolso se efectuará sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la notificación de desistimiento y de los productos devueltos.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. No se aplicará ninguna comisión por el reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, SIENDO LOS GASTOS DE ENVÍO RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración máxima de 30 días desde la fecha de compra.
Transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para poder optar a una devolución, el artículo deberá:
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Estar sin usar.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original.
Productos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).
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Productos íntimos o sanitarios.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos o gases inflamables.
Otros artículos excluidos
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Tarjetas regalo.
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Software descargable.
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Determinados artículos de salud y cuidado personal.
Para tramitar cualquier devolución será imprescindible presentar el comprobante o recibo de compra.
No envíe los productos directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
Podrán concederse reembolsos parciales en los siguientes casos:
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Libros con señales evidentes de uso.
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CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo abiertos.
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Productos que no se encuentren en su estado original, presenten daños o piezas faltantes por causas ajenas a nuestro error.
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Artículos devueltos una vez transcurridos más de 30 días desde la entrega.
Tramitación de reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción.
Asimismo, le informaremos de la aprobación o denegación del reembolso solicitado.
Si el reembolso es aprobado, el importe correspondiente será abonado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, dentro del plazo de procesamiento establecido por la entidad financiera correspondiente.
Reembolsos pendientes o retrasados
Si todavía no ha recibido su reembolso:
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Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que los reembolsos pueden tardar algunos días en reflejarse.
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Consulte con su banco, puesto que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el importe correspondiente, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Cambios y sustituciones
Únicamente reemplazaremos artículos que presenten defectos de fabricación o hayan llegado dañados.
Si necesita recibir el mismo producto en sustitución, deberá escribirnos a:
y seguir las instrucciones de devolución que le facilitaremos.
Artículos comprados como regalo
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, este recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se emitirá el correspondiente certificado de regalo.
Si el artículo no fue identificado como regalo durante la compra, o si el comprador recibió primero el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al comprador original.