Luvia Studio

POLITIQUE DE RETOUR

IMPORTANT : Les retours ne sont pas gratuits. Les frais liés au retour sont entièrement à la charge du client.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L'article doit être retourné avec tous ses accessoires, composants et son emballage d'origine, dans le même état que celui dans lequel il a été livré.

• Le produit ne doit présenter que des signes d'utilisation normaux. Les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence ne seront pas acceptés.

• Les produits nécessitant des conditions d'hygiène particulières doivent être parfaitement propres avant d'être retournés.

• Tout défaut ou dommage de fabrication doit être signalé immédiatement après la réception de la commande.

• Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais de retour applicables.

Une fois le retour reçu, il sera contrôlé et traité dans un délai maximal de 7 jours ouvrés. Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera officiellement approuvé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous estimons que le produit a été utilisé ou endommagé pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.

Procédure de retour

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous

Envoyez un e-mail à :

info.luviastudio@gmail.com

2. Indiquez les informations suivantes

• Numéro de commande.

• Motif du retour.

• Photo du produit (en cas de dommage ou de défaut).

• Nom et prénom du client.

• Adresse complète du client.

Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons l'adresse correcte à laquelle envoyer votre retour.

N'envoyez pas le produit à l'adresse figurant sur l'expéditeur du colis. Nous vous fournirons l'adresse de retour appropriée une fois votre demande approuvée.

Les frais d'expédition du retour sont entièrement à la charge du client.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conditions d'annulation

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, à compter de la date à laquelle lui-même ou une personne qu'il a désignée a reçu le dernier article de la commande.

Nos commandes étant traitées via un système automatisé, leur préparation commence immédiatement après leur validation. Pour cette raison, il n'est pas possible d'annuler ou d'interrompre l'expédition une fois le processus logistique lancé.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez en informer Luvia Studio au moyen d'une déclaration claire envoyée par courrier électronique.

L'annulation sera considérée comme définitive une fois les produits retournés reçus.

Les frais de retour sont entièrement à la charge de l'acheteur.

Commandes en cours d'acheminement

Nos produits sont expédiés depuis l'Asie. Les délais de transport peuvent donc être plus longs que la normale et sont indépendants de notre volonté.

Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. Vous devrez alors attendre sa réception avant d'effectuer une demande de retour.

Vous pouvez toutefois nous informer de votre intention d'annuler votre commande avant sa livraison.

Afin d'accélérer le traitement de votre remboursement, nous vous recommandons de nous envoyer la preuve d'expédition du colis de retour.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation valable, nous rembourserons toutes les sommes versées par le client, à l'exception des frais de livraison ainsi que des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison différent de l'option standard la moins coûteuse que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai maximal de 14 jours après réception de la notification de rétractation et des produits retournés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire exprès. Aucun frais ne sera appliqué pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE. LES FRAIS D'EXPÉDITION DU RETOUR SONT ENTIÈREMENT À LA CHARGE DU CLIENT.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retours

Notre politique de retour est valable pendant une durée maximale de 30 jours à compter de la date d'achat.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Ne pas avoir été utilisé.

• Être dans le même état que lors de sa réception.

• Être retourné dans son emballage d'origine.

Produits ne pouvant pas être retournés

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits périssables (aliments, fleurs, journaux ou magazines).

• Les produits intimes ou sanitaires.

• Les matières dangereuses.

• Les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles exclus

• Cartes-cadeaux.

• Logiciels téléchargeables.

• Certains articles de santé et de soins personnels.

Toute demande de retour devra être accompagnée d'une preuve ou d'un reçu d'achat.

N'envoyez pas les produits directement au fabricant.

Remboursements partiels

Des remboursements partiels pourront être accordés dans les cas suivants :

• Livres présentant des signes évidents d'utilisation.

• CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ouverts.

• Produits qui ne sont plus dans leur état d'origine, sont endommagés ou présentent des pièces manquantes pour des raisons ne résultant pas de notre erreur.

• Articles retournés plus de 30 jours après leur livraison.

Traitement des remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa bonne réception.

Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si le remboursement est approuvé, le montant correspondant sera automatiquement recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire.

Remboursements en attente ou retardés

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

• Contactez l'organisme émetteur de votre carte bancaire, car les remboursements peuvent prendre quelques jours avant d'apparaître.

• Renseignez-vous auprès de votre banque, car des délais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer.

Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :

info.luviastudio@gmail.com

Échanges et remplacements

Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou ayant été livrés endommagés.

Si vous souhaitez recevoir le même produit en remplacement, veuillez nous écrire à :

info.luviastudio@gmail.com

et suivre les instructions de retour que nous vous communiquerons.

Articles achetés en cadeau

Si le produit a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, celui-ci recevra un avoir correspondant à la valeur du retour. Une fois le produit retourné reçu, un bon cadeau lui sera envoyé.

Si le produit n'a pas été identifié comme cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur a reçu la commande avant de l'offrir, le remboursement sera effectué au profit de l'acheteur initial.